本月12日晚，由于香港接待方未安排住宿，一內(nèi)地旅行團(tuán)的20人被迫在旅游大巴上過(guò)夜，直到翌日下午經(jīng)接待方安排才入住酒店。此事曝光以后，近年出現(xiàn)的“坑爹港澳游”再度引起民眾高度關(guān)注。
不愿購(gòu)物，房間被斷水?dāng)嚯?/P>
去年，楊阿姨購(gòu)買(mǎi)一份保險(xiǎn)，獲贈(zèng)“雙人港澳游”旅游券。她和朋友撥打券上的預(yù)訂電話，與“旅行社”商定出游時(shí)間。隨后，按照對(duì)方要求，兩人自費(fèi)從上海前往深圳，在深圳皇崗口岸找到了導(dǎo)游和從其他省市前來(lái)的團(tuán)員，準(zhǔn)備出關(guān)。
在前往香港的大巴上，導(dǎo)游表示行程中安排了購(gòu)物。楊阿姨說(shuō)：“我們年紀(jì)大了，不想?yún)⑴c購(gòu)物。”導(dǎo)游要求她們每人交600元作為“補(bǔ)償”，隨后，在車上開(kāi)始兜售紀(jì)念品，示意團(tuán)員每人購(gòu)買(mǎi)一款手表，給司機(jī)籌“辛苦錢(qián)”。進(jìn)入香港，導(dǎo)游又帶團(tuán)進(jìn)入一家珠寶商店，楊阿姨不愿購(gòu)物，導(dǎo)游訓(xùn)斥：“為啥不買(mǎi)？不買(mǎi)東西，為啥參加我的旅游團(tuán)？”楊阿姨表示曾支付過(guò)600元“補(bǔ)償金”，導(dǎo)游才悻悻作罷。
對(duì)于另一些不愿購(gòu)物的游客，導(dǎo)游查看了他們的身份證、港澳通行證，記下名字。一天早上，一位團(tuán)友氣憤地說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有“積極”購(gòu)物，昨夜住宿房間斷水、斷電，還被反鎖屋內(nèi)。當(dāng)游客與導(dǎo)游爭(zhēng)吵時(shí)，大巴司機(jī)接腔：“我見(jiàn)過(guò)很多情緒激動(dòng)的旅客，最后都是服服帖帖聽(tīng)話。你敢再吵，把你趕下車，算你自動(dòng)脫團(tuán)！”
有的賣零食也“送港澳游”
輾轉(zhuǎn)深、港、澳三地，楊阿姨的旅游團(tuán)頻繁被一個(gè)導(dǎo)游“轉(zhuǎn)手”給另一個(gè)導(dǎo)游。期間，她和團(tuán)友剛剛相熟就被拆散拼入新的旅游團(tuán)。她發(fā)現(xiàn)，團(tuán)里的人來(lái)自天南地北，都是根據(jù)旅游券上的指示，自費(fèi)在深圳皇崗口岸集中。她還發(fā)現(xiàn)，團(tuán)友手上的旅游券都是購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的“贈(zèng)品”——有人買(mǎi)了保險(xiǎn)，有人網(wǎng)購(gòu)保健產(chǎn)品，有人在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家電或是其他生活用品。
將“四天三夜雙人港澳游”旅游券作為購(gòu)物時(shí)的“贈(zèng)品”，這種營(yíng)銷手段已全面滲透到商品零售行業(yè)。打開(kāi)淘寶網(wǎng)，搜索“贈(zèng)送港澳游”，找出了508件寶貝，有的是賣祛斑霜“送港澳游”，有的賣****“送港澳游”，有的賣零食也“送港澳游”——似乎，不管你買(mǎi)什么，都能免費(fèi)獲贈(zèng)一次“超值旅行”。
精心設(shè)計(jì)陷阱，投訴很難成功
楊阿姨回到上海，憋了一肚子氣，想投訴，可手上只有旅游券，沒(méi)有與旅行社簽的合同。她向團(tuán)友們打聽(tīng)，多數(shù)團(tuán)友在旅途中忍讓，回家后也沒(méi)有投訴。
最近幾年，針對(duì)“贈(zèng)送雙人港澳游”的投訴比較常見(jiàn)；然而，幕后策劃的黑旅行社精心設(shè)計(jì)了幾個(gè)環(huán)節(jié)，使得游客很難成功投訴。
首先，黑旅行社通過(guò)保險(xiǎn)公司或其他商戶向他們的顧客派送旅游券，旅客未與香港或是深圳的接待方簽訂合同——沒(méi)有合同約定，自然沒(méi)有證據(jù)。旅游部門(mén)表示，乘客如能提供票券、音頻或視頻資料，也可初步采信，但需經(jīng)歷置辯才能在法律上生效。
其次，黑旅行社要求旅客自行前往深圳，落地深圳以后方才組團(tuán)，將深圳做成“港澳游”的始發(fā)地，即便旅客能提供證據(jù)，也得前往深圳或是香港的旅游部門(mén)投訴才有效。
上海旅游部門(mén)提醒，市民參加團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)將上海作為始發(fā)地；按照規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)必須全程陪團(tuán)，不能頻繁“轉(zhuǎn)手”。
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